FAQ

이 간단한 조치는 다양한 상황에서 도움을 드릴 수 있습니다.

단말기 재설정

1. 단말기의 전원을 꺼 주십시오.

2. 배터리를 분리해 주십시오.

3. 몇 초 후에 배터리를 다시 삽입하고, 전원을 다시 켜 주십시오.

셋팅 재설정

• 유저 가이드에 설명된 것 처럼 최초의 공장 셋팅 상태로 복구해주시길 바랍니다.
• 고객님의 연락처와 데이터는 초기화를 해도 삭제되지 않습니다.

소프트웨어의 업데이트

• 고객님의 단말기가 최신버전의 소프드웨어로 운영되는지 확인해 주시길 바랍니다.

• 다운로드 및 도움을 위해 http://www.nokia.co.kr/support/download-software/device-software-update 로 방문해 주십시오.

• 업데이트를 하기 전 고객님의 연락처, 데이터와 같은 자료를 백업 받아 놓는 것을 꼭 기억해주시기 바랍니다.

SIM (가입자 신원 단위) 카드는 네트워크 연결에 설치된전화기안쪽에 있는작은 카드입니다. SIM 카드는 통신사또는 서비스 제공자에 의해 제공됩니다. 만약에 단말기에서 SIM 카드 과실 메시지가 화면에 보여진다면 아래 원인일 수 있습니다;

• SIM 카드가 안 맞은 것입니다. 전화기가 최근에 떨어뜨려지거나, 부딪치거나 하는 경우,열어서 SIM 카드를 조정할 필요가 있습니다. 사용자 안내서에 있는 SIM 카드 설치 설명서를 따르십시오.

• PUK (개인 비블록화 키) 코드가 여러차례 잘못 입력될경우 SIM 카드가 더이상 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 비활성화가 된 것처럼 보이는 경우에, 새로운 SIM 카드를 위해 통신사또는 서비스 제공자에게 연락하십시오.

• 고객님께서 최근 통신사를 바꾸었다면, SIM 카드 또는 단말기가 이전 통신사에 설정되었으므로, 재설정을 요구할지도 모릅니다. 또한 타 통신사의 심카드를 단말기가 사용할 수 없을 수도 있습니다. 도움을 위해 현재 통신사또는 서비스 제공자에게 연락하십시오.

고객님의 상황이 위 내용에 적용되지 않으며 에러 메시지 수신을 계속 받는 경우, 당신의 SIM 카드는 손상되었을 수도 있습니다. 테스트를 위해 여분의 SIM카드를 소유하고 있는 통신사 및 서비스 제공자에게 연락하시기 바랍니다. 또는 차선책으로 가장 가까운 Nokia 세비스 센터에서 고객님의 단말기를 점검 할 수 있습니다. 서비스 센터 주소는 노키아 코리아 홈페이지에서 확인 하실 수 있습니다.  

만약, 고객님의 단말기 전원에 문제가 발생된다면, 전화기, 배터리, 또는 충전기의 문제 일 수도 있습니다. 검사를 위해 노키아 서비스센터에 가져오시기 전에, 아래사항을 점검해 주시기 바랍니다.

• 사용자 설명서에서 제시된 지시에 따라 충전이 완료된 배터리인지 점검하십시오. 

• 사용자 설명서에서 제시된 지시에 따라 배터리를 분리했다 다시 넣어주십시오.

• 단말기모델과 호환이 되는 노키아 배터리 혹은 충전기인지 검사하십시오. 사용자 설명서에서 호환이 되는 정보를 찾을 수 있습니다.

• 고객님께서 동일한 모델의 다른 배터리 혹은 충전기를 가지고 있다면, 그 문제가 휴대폰 또는 배터리 혹은 충전기의 문제인지 결정하기 위해 각각 바꿔서 검사해 보시길 바랍니다.

• 고객님의 단말기가 최신버전의 소프트웨어로 운영되는지 확인해 주시길 바랍니다. 다운로드 및 도움을 위해 저희 software update service 로 방문해 주십시오. 업데이트를 하기 전 고객님의 연락처와 데이터를 백업받아 놓는 것을 기억해주시길 바랍니다.

고객님의 단말기를 테스트하실 수 없거나 아직도 전원이 꺼져있다면 점검을 위해 가까운 노키아 서비스센터로 내방하시길 바랍니다.  

통화중, 전화가 끊어지는 현상과 목소리가 작게 들리는 현상은 신호의 세기가 약하거나 순간 네트워크를 벗어난 현상때문에 나타날 수 있습니다.

대부분의 경우에, 통신사 또는 서비스 제공자는 이러한 신호 감도에 나타난 문제점에 대해 해결하도록 도움을 드릴 수 있습니다.

• 통신 신호의 세기는 노키아 단말기의 시작화면 왼쪽 상단에 신호 표시바로 표시됩니다. 신호 표시바는 신호 세기가 증가하는 만큼 위로 움직이고 줄어들면 아래로 움직입니다.

• 단말기의 신호를 보다 증가시키기 위해 전화기를 약간 움직여보시거나, 또는 건물 안에서 통화를 한다면 창문 쪽으로 이동해보시기 바랍니다.

• 통신 신호의 세기가 계속해서 특정 지역에서 낮게 나타난다면 , 네트워크 적용이 불충분한 지역일 수도 있습니다. 통신사 또는 서비스 제공자가 해당 내용에 대해 더 많은 정보와 네트워크 지원을 제공할 수 있습니

• 네트워크의 문제가 아닌 노키아 단말기에 문제가 있다고 의심되는 경우에는 검사를 위해 해당 단말기를 소지하시고 가까운 노키아 서비스센터로 내방하셔서 점검을 받으시기 바랍니다.

노키아 전화기는 비인가 사용을 제한하기 위한 한가지 혹은 그 이상의 코드가 내장되어 있습니다. PIN와 PUK 코드는 SIM 카드를 보호하며, 심카드는 고객님의 폰안에 삽입되어 있는 작은 카드로서 네트워크를 연결하는 기능을 합니다.

• 대부분의 공통코드는 PIN(개인 식별 번호)코드로서, 사용자 안내서를 따라 사용자가 직접 활성화 또는 비활성화 할수 있습니다

• PIN2 코드는 기기의 주요 정보를 보호하기 위한 두번째 계층에서 동작하는 PIN code(개인식별번호)입니다. PIN code와 동일한 작동을 하며, 더 많은 정보는 사용자 안내서에 기재되어있습니다.

• PIN코드가 여러 차례 잘못 입력 될 경우, 기기에서 PUK(개인잠금해제키) 코드를 요구합니다. PUK 코드는 통신사 또는 서비스 제공자가 제공한 8 자리의 코드입니다.

• PIN2코드가 여러 차례 잘못 입력 될 경우, 기기에서 PUK2(개인잠금해제키) 코드를 요구합니다.

PIN 또는 PUK 코드에 관한 지원은 통신사 혹은 서비스 제공자에게 연락하십시오. 서비스 제공자로부터 발급된 코드가 정상 작동하지 않은 경우, 통신사 혹은 서비스 제공자에게서 새로운 SIM 카드를 얻어야 할 것입니다. 

아래 사항을 점검 하시기바랍니다.

• 단말기가 충분한 신호세기를 가지고 있는지 확인하십시오. 신호세기는 단말기왼쪽 신호 바로 확인 할 수 있습니다. 신호 바는 신호 세기가 강하다면 올라가며, 약해진다면 아래로 움직입니다. 단말기에 신호 감도를 증가시키기 위하여 건물 안에서 통화를 한다면 창가 쪽으로 이동하시기 바랍니다. 

• 몇 몇의 모델들은 단말기에 헤드셋이 장착 되어 있다면, 해당 모델들은 스피커를 통해서 울리지 않고 오직 헤드셋을 통해서만 벨소리가 울립니다. 해결하기 위해서는 헤드셋을 분리하십시오 단말기의 프로파일이 무음, 오프라인, 미팅으로 설정되어 있으면, 벨이 울리지 않습니다. 프로파일을 "일반" 으로 바꾸십시오. 사용자 안내서에서 프로파일 설정을 참고하시기바랍니다.

• 벨소리가 사용 가능한지 볼륨이 너무 낮은지 확인하기 위하여 볼륨을 조절하고 벨소리를 설정하기를 위해 사용자 안내서를 참고하시기바랍니다.

• 통화 제한이 활성화되었다면, 벨소리 없이 음성사서함으로 바로 전환됩니다. 통화제한 설정은 사용자 안내서에서 확인 하실 수 있습니다. 음성사서함에 대한 안내는 통신사와 서비스 제공자에게 문의하시기바랍니다.

• 단말기가 최신 소프트웨어인지 확인하십시오. 다운로드를 위해 소프트웨어 업데이트서비스을 이용하시기바랍니다. 업데이트 진행전 중요한 자료를 따로 저장 해 주시기바랍니다.  

그래도 만약 전화벨이 울리지 않는다면 점검를 위해 단말기를 가지고 가까운 노키아 서비스 센터로 내방해주시기 바랍니다.

모든 노키아 단말기는 제조업과 정부의 기준에 따라 발열 허용 오차의 인가를 위한 테스트를 하였습니다. 모든 모델들은 판매를 위한 신청 이전에 제조규정을 준수하였습니다. 오직, 발열 허용오차 규격에 맞는 노키아 제품만을 시장에 출시하였습니다.

많은 단말기들이 사용자에게는 따뜻하게 느껴질 수도 있습니다. 3G같은 고사양 단말기 또는 일반 단말기에서 동시간에 인터넷과 GSM과 같은 많은 모드가 작동할 경우, 사용자는 따뜻한 온도를 느낄 수 도 있을 것입니다. 또한 어느 단말기들은 통화로만 사용했지만 개개인에 따라 따뜻하다고 느낄 수 있습니다.

그러나, 모든 노키아 단말기의 발열수준은 발열 허용 오차범위 안에 있습니다. 단말기는 안전하게 만들어진 방식 내에서 작동되고 있는 것이기 때문에 수리를 받을 필요가 없습니다.

노키아의 N시리즈 단말기에서 전원(충전불능, 배터리 수명) 문제 발생의 경우, 해당 문제는 노키아 N시리즈 단말기, 배터리 또는 충전기의 문제 일 수 있습니다.

• 노키아 N시리즈 단말기와 해당 제품의 배터리 그리고 호환 가능한 정품 충전기를 이용하여 검사하십시오. 배터리에 홀로그램으로 된 상표가 붙어 있다면, 이는 정품 배터리로서, 서비스 점검을 받을 수 있습니다.

• 동일한 모델의 다른 배터리와 충전기를 이용하셔서, 해당 문제가 Nokia N series 단말기, 배터리 혹은 충전기인지 확인하십시오.

• 고품질 배터리 역시 배터리 수명이 줄어들 수 있습니다. 새 배터리 교환시에는 정식 노키아 판매처에서 배터리 구입을 확인해주시기 바랍니다. 

노키아N series 단말기, 충전기, 또는 배터리 검사를 할 수 없는 경우 정확한 품질 검사를 위해 노키아 서비스 센터로 방문해주시기 바랍니다.